Assistente de Pronto Atendimento (Customer Success) – Órulo
(Vaga 100% remota)
_______________________________
Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte.
Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
- Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes;
- Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades;
- Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta;
- Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.);
- Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes;
- Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo;
- Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo.
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
- Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal;
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Organização e senso de prioridade;
- Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas;
- Proatividade e autonomia no dia a dia;
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.);
- Vivência em empresas SaaS;
- Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos);
- Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias;
- Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.).
O que oferecemos
- Vale Refeição
- Auxílio Home Office
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento
- Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução
Sobre a Órulo
A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos.
Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.