Chi siamo
Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.
Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.
Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.
Cosa farai
Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.
Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.
Ti occuperai di:
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Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.
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Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.
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Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.
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Supporto in caso di criticità: mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.
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Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.
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Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.
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Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.
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Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.
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Supporto multicanale: oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.
Sei perfetto/a per questo ruolo se:
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Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.
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Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.
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Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.
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Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.
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Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.
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Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.
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Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.
Cosa offriamo
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Contratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.
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Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.
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Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.
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Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.
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Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.
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Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.
Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.
Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.